Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 15 dias, ou seja, tem 15 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas condições em que o recebeu: não usado, sem sinais de desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de shop@sabaiswimwear.com. Todos os custos associados à gestão da devolução, incluindo envio, são inteiramente responsabilidade do cliente. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Rua Mato da Mina n36, Quinta da Beloura
2710-692, Sintra
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Itens devolvidos sem uma solicitação prévia não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para esclarecer qualquer dúvida através de shop@sabaiswimwear.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da recepção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Em caso de atraso significativo ou suspeita de extravio da encomenda, será iniciado um processo de investigação junto da transportadora para localizar a encomenda. O processo poderá demorar até 30 dias após a data prevista de entrega. Durante este período, aguardaremos a conclusão da investigação antes de proceder ao reembolso.
Caso a encomenda seja localizada e entregue durante este período, não será considerado um extravio e o reembolso não será efetuado. Caso a encomenda seja confirmada como extraviada ou permaneça não entregue após a conclusão do processo, procederemos à solução aplicável, incluindo o reembolso, quando aplicável.
In the event of a significant delay or suspected loss of a package, we will initiate an investigation with the shipping carrier in order to locate the package. This process may take up to 30 days from the expected delivery date. During this period, we will await the outcome of the investigation before processing a refund.
If the package is located and delivered during this period, it will not be considered lost and no refund will be issued. If the package is confirmed as lost or remains undelivered following the completion of the investigation, we will proceed with the applicable resolution, including a refund where applicable.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de shop@sabaiswimwear.com.